Хидравлон-1 реализира проекти с европейско финансиране

Често Задавани Въпроси (FAQ)

ДОБРЕ ДОШЛИ ВХИДРАВЛОН!

Вашият надежден партньор за хидравлични решения от 1991 г.

Благодарим, че избрахте Хидравлон за поддръжка и ремонт на вашето хидравлично оборудване! Този пакет е създаден, за да ви преведе гладко през целия процес, да отговори на най-често задаваните въпроси и да очертае какво да очаквате от първия контакт до момента, в който вашата машина е отново в експлоатация. Нашата цел е да осигурим прозрачност, ефективност и висококачествено обслужване.

ЗА НАС (КРАТКО)

От 1991 г. Хидравлон е водещ доставчик на хидравлични решения в индустрията и кораборемонта. С над35години опит, нашият успех е пряко свързан с успеха на нашите клиенти. 

През 2023 г. отвори врати новата ни модерна база, включваща производствен участък и център за обслужване на клиенти.  Днес, под ръководството на трето поколение, ние се гордеем със сплотен екип от експерти и използваме високо-ефективни ЦПУ машини за металообработка, за да преодоляваме и най-предизвикателните задачи.

КЛЮЧОВА ИНФОРМАЦИЯ (В ЕДИН ПОГЛЕД)

Ето основните неща, които е добре да знаете, преди да започнем работа:

ПЪРВИ СТЪПКИ (КАК ПРОТИЧА РЕМОНТА)

Процесът на работа с Хидравлон е структуриран в няколко ясни етапа, за да гарантираме максимална ефективност и прозрачност:

  1. Свържете се с нас: Изпратете заявка за ремонт, като предоставите кратко описание на проблема, снимки на оборудването (ако е възможно), серийни номера, техническа документация (при наличие на такава) и предпочитани дати за започване на работа.
  2. Първоначален разговор/оценка: Наш специалист ще се свърже с Вас, за да уточни логистиката по транспортирането на машината до сервиза и основните параметри на оборудването.
  3. Прием и разглобяване: След приемане на машината в нашия сервиз, извършваме детайлна диагностика и разглобяване, за да установим точния обхват на повредата и необходимите части.
  4. Оферта за труд: Преди да започнем демонтаж и разглобяване, ще получите подробна оферта, включваща само стойността на труда за отстраняване на проблема.
  5. Оферта за части и допълнителни работи: След разглобяването и диагностиката, ще ви предоставим отделна оферта за необходимите резервни части, консумативи и евентуални допълнителни работи.
  6. Одобрение и поръчка на части: След вашето потвърждение на офертите, пристъпваме към поръчка на необходимите части. При скъпи артикули с дълъг срок на доставка, ще бъде изискано авансово плащане.
  7. Ремонт и изпитване: Нашите квалифицирани техници извършват ремонта, след което машината преминава през строги тестове, за да се гарантира нейната функционалност и надеждност съгласно изискванията на производителя и спрямо договорените критерии на ремонта.
  8. Фактуриране и плащане: След успешно приключване на ремонта и тестовете, издаваме финална фактура. Плащането се извършва преди предаването на машината, освен ако нямате сключелно допълнително споразумение с нас.
  9. Предаване и последващ контрол: Вашата машина е готова за предаване. В рамките на 2-3 седмици след това, ще се свържем с Вас, за да се уверим, че всичко работи безупречно.
  10. Гаранцонни условия: За всички ремонти извършвани от нас, предоставяме стандартна гаранция от 40 дни след монтаж и пускане в експлоатация (или до 60 дни след излизане от сервиза, което настъпи първо), при спазване на всички технико-експлоатационни условия за Вашето оборудване. Препоръчваме да се запоснаете с пълния текст на гаранционните ни условия и изискванията за валидност на гаранцията.
  11. Допълнителни гаранции: Имате възможност да удължите обхвата и срока на гаранцията като част от нашите абонаментни планове за поддръжка или чрез закупуване на допълнителни гаранционни пакети. 

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ (ЧЗВ/FAQ)

В: Защо първо получавам оферта само за труд?

О: Докато не разглобим и диагностицираме машината, е невъзможно да знаем точните резервни части и консумативи, които ще са необходими. Този подход гарантира максимална прозрачност на цените и предотвратява надценяване.

В: Включени ли са частите в първоначалната оферта?

О: Не, частите и материалите се оферират и фактурират отделно, след като е извършена диагностика и е установен техният вид и количество.

В: Как се начислява ДДС?

О: Всички цени, които ви предоставяме, са без ДДС. ДДС се добавя към финалната фактура съгласно действащото законодателство.

В: Каква е гаранцията за извършените ремонти?

О: Стандартната ни гаранция е 2 месеца. За ваше удобство предлагаме и абонаментни пакети, които могат да удължат гаранционния период. Моля, попитайте ни за повече информация.

В: Какви са условията за плащане?

О: Плащането се извършва изцяло преди машината да бъде изнесена от нашия сервиз. За скъпи части с дълъг срок на доставка изискваме 100% авансово плащане. В определени случаи може да договорим различни условия персонално за Вас, с подписване на допълнително споразумение.

В: Колко скоро може да започне ремонтът на моята машина?

О: Обикновено имаме възможност да насрочим ремонт след около 2 седмици поради натовареност на сервиза през по-голямата част от времето. Ако случаят е спешен, моля, свържете се с нас, за да обсъдим опции за ускорено обслужване.

В: Какво се случва, ако по време на ремонта се открие допълнителен проблем?

О: В такъв случай незабавно ще ви информираме и ще ви изпратим отделна оферта за допълнителните дейности. Ще продължим работа само след вашето изрично одобрение.

ПОДГОТВЕТЕ СЕ ПРЕДИ ПРЕДАВАНЕ НА МАШИНАТА

За да осигурим бърз и ефективен ремонт, моля, подгответе следното преди да докарате машината:

Документация:

Безопасност и подготовка:

Благодарим ви, че избрахтеХИДРАВЛОН-1. Ценим вашето доверие и се стремим да върнем машинитеВи в безопасно и работно състояние възможно най-бързо, с внимание към детайла,прозрачна комуникация иясни, честни цени.

ЗА КОНТАКТИ

Локации:

Работно време: Понеделник – Петък, 7:45 – 16:45 ч.

Политика по качеството:www.hydravlon.com/ISO9001-quality

Хидравлон-1 ЕООД –35 години опит, съчетаващи семейни традиции и модерни технологии!